人生來追求卓越。我們想要做事完美、有所貢獻、功成名就，都是天性。這些欲望不是學來的，而是植根在我們的DNA里。

然而很多組織卻常因為政治、權利、控制、傲慢、自我意識的沖突等因素營造了一個不利的環境。這種不友好的環境里，仿佛都是些隱形的路標，如“不能去那”，“你不能這么做”，“你不懂那個”，“保留顏面”，“責任”，以及“保護”。

這種環境使我們進入一個死循環，關系遭到破壞，難以成為一個高效、健康，表現良好的個人、團隊或組織。困于此環境下，我們變得保守，懼怕失去，處于效率的低端，而永遠無法實現最大的愿望。

在消極、權利競爭和自我設限之下，我們的勇氣和野心一點點消失殆盡。公司失去其靈魂，人們漸漸趨于平庸。我們常常看不到這些，在這個模式徹底毀滅之前，我們一點點熄滅了最后的希望。那我們該做些什么呢。

高質量溝通

每一次談話都有沖擊力，或許剛開始很難發現。它是細胞級別的行為，以0.7秒一次的速度發生于我們自身。細胞間相互作用，如果這次談話感覺不好——那我們的畏懼網絡將立刻激活。血液為了保護自身沖入大腦，皮質醇(一種恐懼激素)到處擴散，我們對自身的保護機制即刻啟動。

你是否注意到，在一次會議或是頭腦風暴活動中，權利方的一個評點便可能阻礙創意產生？

“你怎么可以那么想”，“你怎么想的”，這些簡單不過的評點瞬時激活了人們的畏懼網絡，無意識下，人們就熄滅了創意之燈。

所以溝通的質量確實重要。高質量的溝通創造了環境，為支持創意、促進合作，提高信任以及改良關系做足了準備。

事實上，“獲得更高層次的優秀，取決于文化的質量，而其取決于關系的質量，關系的質量又取決于溝通的質量。所以什么事情都是源于溝通！”

那么通往成功、高質量溝通的途徑又是什么？它就像是一個需要我們默記并且每日練習的公路地圖。

成功的途徑

步驟1：鼓勵坦誠和信任。直接的談話，坦誠，開放的溝通（排除懲罰的影響和對懲罰的恐懼）是創新、變革性共創交談的操作法則。員工需要相信他們的想法感受會被傾聽——他們將得到支持，受到關注，一旦想法擺上臺面便將接受進一步研討審查。一個高質量的溝通環境使得員工大聲說出想法，分享他們的創意，往往是很獨特的想法。

步驟2：消除政治影響。組織往往有不成文的規定，比如“你不能這么說”，“你不能那么做”。這些規定會讓員工認為改變現狀是很危險的。他們會不敢表達自己的想法。這時溝通進入一個較低的層次——人們不再進行創新。而當我們改變溝通環境時，員工相信他們的觀點會得到正面回饋，從而勇敢說出想法。

步驟3：促進賞識和認可。很多情況下，員工有很好的想法，但無人傾聽。當他們表達了某種想法，沒有人去贊同，去承認，甚至想要去了解更多。我們天生害怕擔心自己的聲音不被傾聽，想法不被認可，甚至被忽視，不受重視。

通過一些會話準則，（比如對好的創意的鼓勵認可）來提高溝通環境的質量，將提高好想法出現的頻率。當員工相信他們的好想法將會得到上層認可，管理層也將會發現他們的確有很多的話要說呢！

進入更高層次的優秀境界

一個變革溝通的才能領導，是進一步發展我們所謂“移動目標世界”中的最重要角色之一。去提高你進行高質量對話的組織能力。

問問自己：

你的組織由于人們不敢說，有必要了解卻不知道的事情是什么？

你為創造信賴優良的溝通環境做了什么？

在開放、坦誠、信任的溝通中可能存在的不成文規定或規則是什么？

作為領導如何創造相互信賴的環境？