崗位職責:

1.執(zhí)行客戶需求來電處理服務(wù)流程在客戶需求來電處理環(huán)節(jié)的具體實施，獨立完成復(fù)雜業(yè)務(wù)，負責處理白金卡、VIP、商務(wù)卡（非英語需求）等尊貴客戶的線上需求，協(xié)助處理升級話務(wù)問題，協(xié)助執(zhí)行客戶服務(wù)初級經(jīng)理的團隊管理，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系，達成客服中心呼入組考核指標。
2.高效、高質(zhì)地完成工作，參與培訓(xùn)，根據(jù)上級對服務(wù)質(zhì)量、營銷和效率的監(jiān)控和反饋，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量、營銷和效率。協(xié)助客戶服務(wù)初級經(jīng)理進行小組內(nèi)服務(wù)品質(zhì)的輔導(dǎo)工作，對改善服務(wù)質(zhì)量、營銷和效率提出有效建議。
3.提供對其他部門服務(wù)質(zhì)量、營銷和效率的反饋意見，以促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，為服務(wù)流程的制定提供所需要的數(shù)據(jù)及建議。
4、收集客戶對客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)的反饋意見，以促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求和評價調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調(diào)查活動的具體實施工作。

1、大學本科或以上學歷，專業(yè)不限，具有客服中心從業(yè)經(jīng)驗者可放寬學歷要求（大專）；
2、兩年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、掌握標準、流利的普通話，聲音悅耳，表達流暢；
4、工作積極主動，溝通協(xié)調(diào)能力強；
5、具備良好的服務(wù)和營銷意識及獨立解決問題能力，積極向上、富有激情、愿意從事挑戰(zhàn)性工作；
6、熱愛客戶服務(wù)類工作，具備主動服務(wù)意識及優(yōu)秀的團隊合作精神，能承受工作壓力、適應(yīng)輪班以及少量通宵班。